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求职&招聘
| 职位: |
客服专员（粤语） |
| 工作地点: |
陆家嘴软件园 |
| 公司名称: |
ebay paypal |
客服专员（粤语）
三班倒：
早班：8:00am~5:00pm
中班：9:00am~6:00pm
晚班：1:00pm~10:00pm
薪资：7K+
晚班会有60块钱一天的补贴。
做五休二，轮休。双休日上班有额外的补贴。
地址：4、6号线浦电路。
简历投递邮箱： tingcli@ebay.com 请注明投递的岗位，即：粤语客户支持
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I. 职位简述
客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。
II. 具体职能
1.通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。
2.协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。
3.有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。
4.熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。
5.准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。
6.具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。
7.在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。
8.提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。
9.参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。
III.工作要求
1.具备客户服务六个月以上工作经验者优先。
2.有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。
3.熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。
4.可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint
5.具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。
6.具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。
7.能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。
8.学习、适应新技术、新软件的能力较强。
9.能够处理好与同事的关系，有团队精神。
10.具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力
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发表于 2014-12-29 18:27:48
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发表于 2014-12-31 08:20:42
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